競合店とお互いが切磋琢磨することでコンビニ全体の価値も上がっていきます。
　競合店がひしめくことでシェアが奪われると考えるのではなく、シェア自体が広がっていくとらえるべきだと鈴木会長は主張します。

　繁華街の一角にラーメン店や餃子の店がひしめくのも、鞄屋さんや靴屋さんが集まるのも同じ論理です。

　顧客は比べることができる店がたくさんあるとどの店が良いか比べる楽しみができ行ってみたくなります。

　お店にとっても周りに競合店がなく１軒しかないと自分の店のことしか考えなくなりますが、周りにたくさんの競合店があるとどうしたら顧客に来てもらえるか真剣に考えるようになり、顧客側から見た視点に変わります。

　どの店も同じように顧客視点に立てば全体のレベルが上がるとともに周囲への認知度が高まり顧客も増えていくわけです。

「われわれの競争相手は競合他社ではない。真の競争相手はめまぐるしく変化する顧客のニーズである」

　小売業にとっては変化への対応が命です。
　鈴木会長がいつも社員に口を酸っぱくして言ってることです。

　顧客のニーズがあれば不可能と思えることでも挑戦することにしています。
　セブンイレブンは各種料金・代金の収納代行サービスを始めました。
　顧客にとって平日の午後３時までに銀行に行って番号札もらって待たされて払うより２４時間開いているコンビニで支払を済ませた方がずっと便利です。

　そのためにはＡＴＭも店内にあった方が顧客にとって好都合です。
　それも既存の銀行のＡＴＭであると何かと便利が悪い。
　そこで自前で銀行をつくりました。
　銀行をつくると言ったら、素人が始めても絶対失敗すると金融業界から否定論の嵐が巻き起こりました。

　それでも不屈の闘志で数々の不可能を可能とし、ゼブン銀行をつくりあげたのです。
　

【参考図書】
なぜ、セブンでバイトをすると3カ月で経営学を語れるのか?
―鈴木敏文の「不況に勝つ仕事術」40 (プレジデントブックス)

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